前些日子搬了趟家,因为时间比较着急,在打包家里台式机的时候明明已经把主板上的东西都拆下装好,可唯独忘了将主板从机箱里取出来,于是收到快递后不出意外地翻车了。我手上这块主板是技嘉的 Z790 电竞雕 X,支持 Wi-Fi 7 的版本,属于比较新的型号,大家记住这句话,后面会再次提到。
机箱内塞入的泡沫垫和泡泡纸根本没包严实,导致厚实的 M.2 散热装甲直接脱落掉在了机箱里面,总之机箱里给人感觉非常得凌乱。
随后我把主板从机箱内取出查看,才发现出了大问题。首先,散热装甲的 M.2 插槽固定扣直接断掉了,没法再固定在主板上,等于下面的 3 个副 M.2 硬盘都没有了散热保护措施。
最要命的是,CPU 插槽的针脚居然有几根弯掉了,远处看过去就像磕了个坑。我赶忙把硬件装上去试了试,果然开机直接过不了自检,主板报错灯的 CPU 一项始终亮着,无论怎么试显示器都是无信号。
我一下子就慌了,要知道这块主板足足花了我几千大洋,这用了还不到半年就报销了?正当我盯着主板包装盒发愁的时候,看到包装盒上写着注册享 4 年免费质保的字样,一下子就坐了起来,因为我想起技嘉是支持个人损坏、免费帮修的。
抱着试一试的心态,我当即打开微信搜索 AORUS 俱乐部公众号。这里需要注意,AORUS 俱乐部的小程序和公众号的用处有所不同。小程序主要是注册添加产品和积分兑换,公众号则是进行报修。另外,在小程序上注册默认是通过手机号,而在公众号上可以选择个人邮箱进行注册,大家可以根据自己的需求进行选择。
注册好之后,点击公众号底部的产品报修,会进入上图最左边的页面,继续点击申请维修,二级页面会让你选择维修的硬件类型,我们这里选择主板,然后出现了主板报修申请的表单,需要填写产品序列号,出现的问题以及上传产品外观图片。不过,购买凭证并不是必填项目,省事了不少。输入序列号后,产品的型号会自动录入,保修状态也会自动查询并显示出来,我的主板很明显还在保修期内。
填好这些信息并确认无误,接下来会跳转到寄送流程表单页面,我们需要选择国家 / 地区,维修中心城市以及寄送方式,还有相应的个人寄送信息。小编身处青岛,表单中并没有售后维修点在青岛,因此我们选择了距离最近的北京售后服务中心,送修方式自然也是邮寄了。
这里要注意的是,快递单号也是必填项,所以需要我们先将产品寄出,才能继续完成表单。在确认表单的最下面有一些注意事项,提示你做好备份,填好快递单号,并附上了报修硬件清单明细。
全部填写无误后,点击底部送出按钮,表单和报修申请就完成了。过一会儿,注册的邮箱就会收到如图所示的送修确认邮件,里面有送修点信息和报修产品明细,还有一些注意事项等,整个送修申请流程走下来很规范,也很顺畅,一点也不复杂。接下来就是耐心等待维修了。
当然,等待维修的过程中,也可以随时在 AORUS 俱乐部小程序上面,查询产品送修的状态,上图中可以看到,我们是 5 月 7 号下午 5 点 52 分寄出的,5 月 9 号中午,售后服务中心收就收到了我们的包裹。
随后,下午 4 点半左右,对方的维修工程师给我打来了电话,电话中他问我这张主板是怎么弄的,PCB 出现了磕碰和变形,I / O 接口挡板和 M.2 散热装甲的固定扣也都断了,看起来不像是正常使用造成的。我自知理亏,向他如实说明是由于快递机器的失误造成了主板现在的情况。
我询问对方是否还能进行维修,工程师表示,技嘉是支持个损帮修的,可以帮我维修,今天他先帮我看看 CPU 针脚和功能性问题,能点亮机器再说,我说没问题。为方便沟通,对方加了我的微信,并给我发来了 PCB 损伤部位的图片。
第二天上午 9 点 45 分,工程师在微信上表示针脚问题已经修复了,可以保证我拿到手功能性没问题,不影响正常装机和使用。随后我追问对方能否付费帮忙修复问题,他表示主板磕碰造成的 PCB 变形和损伤是修不了的,只能帮我涂点漆盖盖外观。至于 M.2 散热装甲和 I / O 接口挡板这两个配件,可以换新,但得找宁波公司那边申请,预计需要一周多的时间,也就是上面的对话部分。工程师还提到,售后这边申请维修物料只能在每周一进行,所以向我确认是否确定申请物料,我自然是同意了。
接下来就是漫长的等待,5 天后对方在微信上发起语音聊天,告知由于我的主板型号很新,宁波公司那边也没有物料,只能向中国地区的技嘉总部申请。我一下子急了,问他需要多长时间,对方预估如果申请到了物料,因为需要过海关和物流转寄,至少需要 1 个月物料才能到北京,问我是否还继续申请。
同时,他提到技嘉的单个产品维修周期是收到主板后的 5 个工作日出货,此时距离售后服务中心收到主板开始维修已经过去了 6 天,因为该维修申请要转为专案处理等待物料有所延长。纠结了很久,考虑到我不可能一个多月不用电脑,也只能放弃配件维修了,于是让对方寄回。
两天后我收到了寄回的包裹,对方发的是德邦物流,但送货的快递员却是顺丰的。主板包装得非常严实。
PCB 部分,工程师也帮忙涂上了黑漆,除了遮盖了一下原先的损伤,主要是避免以后出现短路、氧化和静电短路,看起来顺眼多了。配件和寄出时状态一样,没有变化,没有漏缺。
最后,我们取出主板,装上 i9-13900KS 处理器,一次点亮,烤机和压力测试都顺利通过,我又可以愉快地用它打游戏了。
整个帮修服务的流程体验下来,我是非常满意的。首先,你不需要找购买主板的平台或商家咨询售后事宜,避免了很多举证和扯皮。在申请维修时,官方没有通过提供购买凭证、等内容卡你的维修资格,只需提供 SN 码验证保修期即可,非常省心。
其次在维修过程中,工程师的服务态度也非常专业细致,重要的事情电话告知,维修有进展时第一时间在微信告。