本报4月19日讯 4月10日-17日，12345市民服务热线万件，通线万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)20.39万件，较上周增长9.6%;外拨回访电线万通。受理的市民诉求中，直办13.34万件，占受理总量的65.4%;转办7.05万件，占34.6%。受理省级热线万件。

　　本周热线受理市民诉求较为集中的有：医疗保险、住房公积金、机动车和驾驶员管理、消费者维权、市容环境、交通秩序、物业管理、房屋交易、养老保险、户政管理。受理市民建言献策1436件，较上周增长8.71%，如建议槐荫区齐鲁大道金科城商业街附近增设人行过街天桥，建议济南东站扩大出租车等候区等。

　　本周热线受理保障性住房相关事项1313件，其中转相关区、部门处理480件。市要咨询公租房申请及补贴政策等1012件，占77.08%，同比增长287.74%;要求尽快分配房屋或发放租房补贴等28件，约占2.13%，同比增长27.27%。受理公交运营相关事项891件，同比增长18.80%，其中转相关区、部门处理420件。市要咨询公次、线件，约占6.62%，同比增长1.72%;寻求帮助找回遗失物品22件，约占2.47%，同比增长4.76%。

　　本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区(直办3700件，转办4582件)、市中区(直办2473件，转办4197件)、历下区(直办2946件，转办3958件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市支队(直办6803件，转办4694件)、市社保中心(直办1.63万件，转办3280件)、市公安局(直办5959件，转办2281件)。

　　市民来电反映：我是商河县玉皇庙镇吕常东村农民，我们这里已停水一天，影响生活用水和灌溉，希望尽快恢复供水。

　　商河县政府回复：据玉皇庙镇政府核实，由于高压线路检修，开源水厂停电无法正常运行，故暂停供水一天，目前已经恢复正常供水。

　　市民来电反映：我家住在历下区，孩子被仓鼠咬伤，有出血情况，希望历下区疾控中心告知孩子是否需要接种疫苗。

　　历下区政府回复：工作人员已经告知该来电人，因为孩子伤口深度较浅，已清洗并做过消毒处理，济南是非流行性出血热疫区，不用打疫苗。如孩子有不适的症状，要及时到医院就医。

　　市民来电反映：我家住在槐荫区五里沟街道经三小纬六路，楼上有居民家中装修产生噪音，影响孩子上网课，希望相关单位帮助协调。

　　市公安局回复：五里沟派出所民警已经找到装修负责人，对其噪音扰民的行为进行批评教育，要求其不要影响周围居民的正常生活和休息。装修负责人表示今后一定多加注意。

　　市民来电反映：我是济阳区的瓜农，目前租住在天桥区，家中西瓜成熟后想在天桥区卖瓜，希望政府帮助安排售瓜地点。

　　天桥区政府回复：在泺口街道办工作人员的联系下，来电人已向街道办事处提交申请西瓜便民摊点的相关材料。待审核通过后，将会通知来电人西瓜售卖地点。

　　市民来电反映：近期历城区世纪大道上，从凤歧路到凤鸣路的路段在修井盖，但井盖高于地面，存在安全隐患，希望尽快修平。

　　市城乡交通运输局回复：世纪大道第三层沥青未铺，正在进行雨污水井井壁提升，为铺设第三层沥青做准备。已要求施工单位做好安全警示标志，保证道路通行安全，月底之前全部完工。

　　市民来电反映：槐荫区经四路与纬十二路交叉口西北角的建筑工地内，施工期间渣土裸露没有覆盖，产生扬尘，希望尽快覆盖篷布。

　　槐荫区政府回复：经中大槐树街道办落实，网格员现场巡查解决，目前未施工区域已彻底覆盖，施工区域及临时道路因施工作业原因无法覆盖，已启用雾炮、喷淋进行作业。

　　市民来电反映：槐荫区经四路与纬九路路口处的宣传横幅掉落，挡住机动车道，存在安全隐患，希望相关单位尽快清理。

　　市税务局回复：开具房屋租赁发票需要提供房主身份证、房产证或房屋买卖合同、租赁合同原件及复印件、房主本人无法到场的除以上资料外，还需提供人身份证。

　　市中区政府回复：经区行政审批服务局工作人员落实，来电人的公司为法人股，可通过“山东政务服务网企业开办一窗通”平台，进行经营范围变更预审提报，待审核通过后携带经营范围承诺书、股东会决定决议、营业执照正副本原件等相关纸质材料到市中区行政审批服务局(英雄山路8号)现场办理。

　　市民来电反映：我现在的户籍在黑龙江省，配偶的户籍在天桥区，我想将户口也迁到天桥区，咨询如何办理。

　　市公安局回复：已向来电人详细解答夫妻投靠落户政策：(一)基本条件：外地居民与本市常住户口居民登记结婚，可随时办理夫妻投靠落户(含家庭户、单位集体户、区县人才集体户、社区集体户)，不受婚龄、年龄限制。(二)申办手续：1.被投靠人、投靠人居民户口簿、居民身份证;2.结婚证;(三)受理程序及时限：由拟落户地公安派出所受理、核准。符合条件、材料齐全、形式正当的，一次办结准迁手续。