近日,有网友发帖称自己前几天前往河南洛阳旅游时,在网上预订了一间民宿,到了之后才发现,这家民宿开在一栋像烂尾楼的大楼里,外墙没有装修,环境也较差。由于房间疑似装修的气味很重,该网友最终选择半夜退房。针对网友质疑,这栋楼内多家民宿经营者回应,大楼外观的确不太好看,但并不影响居住。洛阳市市场监督管理局工作人员则表示,如果担心有问题,建议不要预订,以免发生纠纷。
从照片中的外观来看,民宿所在建筑和常见的烂尾楼毫无区别——建筑外围有施工围挡,外立面是裸露的水泥墙壁,没有任何粉刷过的迹象,楼道电梯包着木板。之前住过该民宿的网友也在平台上留言,称楼下都是未完工的工地。所以我们不禁要问,这样的环境下,民宿是怎么开起来的?挂上旅游平台是否合法合规?
当地市场监督管理局的回应并没有提及这些民宿有违规情形,只是提醒消费者慎重选择。的确,如果这些民宿没有违法违规,只是因为开在外表像烂尾楼的地方,很难据此去追究民宿的责任。只不过由于民宿所在环境过于挑战大家的想象,消费者的体验也很差,当地监管部门理应及时出面查清,如合法合规,就清楚回应大家的疑惑,若存在问题就必须介入,并且认真整改到位。
开办民宿需要满足卫生许可、消防许可等一系列的规定,那么,就网友描述的脏乱差情形,如果属实的话,这种卫生状况开民宿是达标的吗?半夜退房的网友称房间疑似装修气味很重,监管部门有必要去现场检测,明确室内空气质量是否达标。另外,这栋楼除了外表“烂尾”,内里的基础设施是否都建设完善,特别是消防设施、水压有无保障,也需要摸清。
这些并非吹毛求疵,也不只是消费者主观体验的问题,而是事关公共安全。“一分价钱一分货”的道理网友自然也懂,价格偏低的民宿,在居住体验上确实要差一点,所以有些瑕疵消费者并不苛求。只不过,消防、室内空气质量等,是酒店、民宿等经营单位应该有的基本安全线。如果这些不达标,就可能威胁到消费者的生命安全。
所以,当地市场监督管理局等机构也不宜只视此事为消费体验的口角争议,而应该积极履行监管责任,去这些民宿现场实际走访,按照法律法规的标准认真核查,确认这些民宿是否达到安全标准线,保障消费者权益。如果达标,也好消除其他消费者的疑虑,免得再影响这些民宿的生意。(守一)
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